Порядок получения услуги и возврат

ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ, ОТКАЗА И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ Сервис «Astro Mania» Редакция 2.0 · Дата вступления в силу: 18 августа 2026 г. Настоящий документ дополняет Публичную оферту Сервиса «Astro Mania» и является самостоятельным потребительским руководством по получению цифровых услуг и порядку возврата денежных средств. Самозанятый Адонин Эдуард Александрович ИНН: 311516196755 Адрес (город): Санкт-Петербург Контакты для обращений: телефон: +7 (8452) 674-924; электронная почта: support@astroteam.ru; Telegram: @support.astroteam. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. КАК ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ УСЛУГА ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Услуги оказываются в электронной форме. После подтверждения оплаты ООО «РОБОКАССА» доступ к оплаченному результату открывается в Telegram Mini App «Astro Mania» в учётной записи Потребителя: — натальная карта: расчёт и текстовая расшифровка позиций планет; — пакет транзитов: транзиты и расшифровки для выбранной натальной карты; — один транзит: расчёт и расшифровка выбранного транзита. Доступ, как правило, предоставляется незамедлительно; максимальный срок — 24 (двадцать четыре) часа с момента подтверждения оплаты. Отдельная загрузка файлов, ожидание доставки или посещение офиса не требуются. Кассовый чек (при наличии) направляется Потребителю средствами ООО «РОБОКАССА» или онлайн-кассы Исполнителя на контакты, указанные при оплате. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 2. ОТКАЗ ДО ОПЛАТЫ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Потребитель вправе отказаться от оказания услуги в любой момент до подтверждения платежа, закрыв экран оплаты. Договор в этом случае не считается заключённым; денежные средства не списываются. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 3. ОТКАЗ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ, НО ДО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Если платёж подтверждён, однако доступ к услуге ещё не был открыт, Потребитель вправе обратиться с требованием об отказе от услуги. Исполнитель возвращает уплаченную сумму в установленные сроки. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 4. СИТУАЦИЯ: ОПЛАТА ПРОШЛА, НО ДОСТУП НЕ ОТКРЫЛСЯ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Обратитесь в службу поддержки Исполнителя (контакты — выше). Исполнитель проверит статус платежа. При подтверждении факта оплаты и отсутствии технической возможности оказать услугу — откроет доступ или вернёт денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подтверждения обстоятельств. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 5. УСЛУГА УЖЕ ОКАЗАНА (ДОСТУП ОТКРЫТ) ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ С момента открытия доступа к расчёту или расшифровке услуга признаётся оказанной в полном объёме. В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возврат денежных средств за оказанную цифровую услугу по общему правилу не производится, поскольку цифровой результат предоставляется Потребителю незамедлительно и не может быть возвращён в неиспользованном виде. Возврат после открытия доступа производится только в следующих случаях: — ошибочное двойное или необоснованное списание денежных средств; — подтверждённая неработоспособность оплаченной функции по вине Исполнителя при невозможности устранения в разумный срок; — иные случаи, прямо предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 6. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Для получения возврата направьте письменное обращение: — по электронной почте с темой «Возврат», либо — по телефону (контакты — выше). В обращении необходимо указать: 1. Фамилию, имя (или Telegram ID). 2. Дату, сумму и способ оплаты. 3. Наименование приобретённой услуги. 4. Описание проблемы и основание для возврата. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 7. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ И ЗАЧИСЛЕНИЯ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ Срок рассмотрения обращения — 10 (десять) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации, указанной в пункте 6. Возврат осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту или через СБП). Фактический срок зачисления средств на счёт Потребителя зависит от банка-эмитента и регламентов ООО «РОБОКАССА» и может составлять до 30 календарных дней.